Bij Nettr leveren we maatwerk schuifwanden waar u en uw opdrachtgevers jarenlang op moeten kunnen rekenen. Gaat er toch iets mis met een levering, montage, product of onze communicatie, dan lossen we dat samen met u op, snel en zonder gedoe.
Hoe dient u een klacht in?
Stuur uw klacht naar info@nettr.nl of bel ons op +31 318 760 060 (maandag t/m vrijdag, 9:00–17:00 uur).
Vermeld in uw bericht:
- uw bedrijfsnaam en contactpersoon
- het order- of offertenummer
- het projectadres
- een korte omschrijving van het probleem
- foto's van de situatie (indien van toepassing)
Hoe vollediger uw melding, hoe sneller we het kunnen oplossen.
Wat kunt u van ons verwachten?
- Ontvangstbevestiging binnen 1 werkdag. U krijgt een vast aanspreekpunt dat uw klacht van begin tot eind behandelt.
- Beoordeling binnen 5 werkdagen. We bekijken de klacht, nemen contact met u op en komen indien nodig langs op locatie.
- Concreet voorstel. U ontvangt van ons een oplossing met een duidelijke planning, bijvoorbeeld herstel, vervanging of aanpassing.
- Afronding. Na uitvoering checken we of alles naar wens is opgelost.
Is een klacht complexer, bijvoorbeeld omdat er onderdelen besteld moeten worden, dan laten we u dat direct weten en houden we u op de hoogte van de voortgang.
Spoed op de bouwplaats?
Loopt een project vertraging op of staat er een oplevering op het spel? Bel ons dan direct op +31 318 760 060 en vermeld dat het om spoed gaat. We begrijpen dat uw planning afhankelijk is van de onze.
Garantie
Voor klachten die onder de garantie vallen, gelden de voorwaarden zoals beschreven in onze algemene voorwaarden.